Das bewegst du:
- Personelle und organisatorische Führung der Abteilung Kundendienst mit aktuell acht Mitarbeitenden
- Förderung, Pflege und Weiterentwicklung eines schlagkräftigen First-Level Support-Teams
- Pflege und Weiterentwicklung einer vorbildlichen Kunden Service-Organisation für die gesamte Unternehmung
- Sicherstellung eines hohen Servicelevels sowie kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
- Beschwerdemanagement und Eskalationshandling in besonders anspruchsvollen Fällen
- Etablierung und Weiterentwicklung eines effizienten Service-, Incident- und Problem-Managements
- Monitoring und Reporting der relevanten KPIs
- Initiierung und Sicherstellung der Umsetzung von Optimierungspotentialen im Rahmen des Customer Service Management Boards (CSMB)
- Etablierung eines effektiven KVP bezüglich Kundenfreundlichkeit, Effizienz und Qualität gegenüber sämtlichen Anspruchsgruppen
- Förderung und Pflege einer effektiven und vertrauensvollen Zusammenarbeit über die eigene Organisationseinheit hinweg
- Mitarbeit in Projekten zur Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen und zur Automatisierung der Serviceprozesse
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Leadership oder Customer Service Management
- Führungserfahrung von vergleichbaren Teams mit ähnlich gelagerten Aufgaben
- Erfolgreiche Berufserfahrung im Bereich Kundendienst in Service-Organisationen
- Erfahrung im Umgang mit Branchenverbänden, Politikern, Behörden und Ämtern von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit hoher Sozialkompetenz
- Starke Leadership-Skills: inspirierend, lösungsorientiert und durchsetzungsfähig
- Freude und Geschick in Kommunikation und Kooperation
- Deutsch Niveau Muttersprache
- Sehr gute mündliche sowie schriftliche Kenntnisse mindestens einer zweiten Landessprache
- Erfahrung mit modernen Kundenservice-Technologien (CRM-Systeme, Ticketing, Multichannel-Kommunikation)
- Versierter Umgang mit MS Office
Darauf darfst du dich freuen:
- Kollegialer, positiver Spirit und Zusammenarbeit in einem jungen Team mit «du-Kultur»
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice Möglichkeit
- Gute Entlöhnung
- Äusserst attraktive Ferienregelungen
- Grosszügige Pensionskassenleistungen
- Möglichkeit für Workation
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Lunch Checks und mehr…
360-Talents ist eine Full Service Recruitig Plattform. Wir vermitteln die besten Talente zu den besten Stellen. Wir bringen Menschen mit Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch «menschlich» perfekt zueinander passen. Zu diesem Zweck bieten wir wissenschaftlich geprüfte Soft Skills Diagnostik an.
