Du bist Teil des Digital Business & Experience Teams und stellst eine einheitliche User Experience über alle digitalen Kunden-Touchpoints innerhalb der Visana sicher. Du verantwortest die Informationsarchitektur der Website, des Kundenportals und der Visana-App.
Zusammen mit den Product Ownern identifizierst du Verbesserungspotenziale auf den digitalen Kundenkanälen (Website, Portal, App, Rechner..) im Hinblick auf Funktionen und User Experience und definierst wertstromübergreifende Massnahmen.
Bei digitalen Projekten (Website, Kundenportal, App, Prämienrechner) führst du das Projektteam von der Konzeptphase bis zur Umsetzung inklusive Inbetriebnahme.
Die regelmässigen Trackings und das Reporting über die digitalen Kanäle stellst du zusammen mit den internen Ansprechpersonen sicher. Dafür definierst du die wichtigsten Kennzahlen und informierst die Stakeholder.
Als Bindeglied zwischen Fach, Marketing, Product Ownern und Entwicklern agierst du bei allen UX-Themen als Leader und stellst die einheitliche, digitalen Umsetzungen und die Pflege der Librarys sicher.
Deine aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der digitalen Customer Experience runden dein anspruchsvolles Aufgabengebiet ab.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung in einem verwandten Bereich
- Weiterbildung in den Bereichen Customer Experience, Web- und Informationsdesign und Informationsarchitektur
- Erfahrung im Aufbau und in der Betreuung von mittleren bis grossen Websites
- Gutes Verständnis von digitalen Technologien, Plattformen und Tools, inklusive UX/UI-Design und Datenanalyse
- Sehr gutes Contentverständnis und hohe Kundenorientierung
- Empathie und Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln, die dem Kunden wirklich helfen
- Analytische Fähigkeit, Daten zu interpretieren und daraus strategische Grundlagen und Entscheidungen abzuleiten
- Offenheit, Kommunikationsstärke und aktive Mitgestaltung von Projekten
- Konstruktiver Umgang mit Veränderungen und schnelle Anpassung an neue Trends und Technologien
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