Votre mission : Offrir des prestations de qualité en garantissant le support technique, aux clients résidentiels et professionnels.
Vos responsabilités principales :
- Assurer le suivi complet des demandes provenant de la clientèle, par téléphone, courriel et courrier en matière de service après-vente et de support technique.
- Traiter et analyser les cas et les escalader si nécessaire.
- Etablir des liens privilégiés avec notre clientèle.
- Promouvoir les produits de l’entreprise et l’excellence de son service à la clientèle.
- Effectuer des tâches diverses en lien avec les dossiers clients.
Votre profil :
- CFC de télématicien, d’informaticien, d’électronicien ou titre jugé équivalent.
- 1 à 3 ans d’expérience si possible chez un opérateur télécom.
- Bonnes connaissances en informatique, notamment pour la configuration et le dépannage de routeur et set-top-box.
- Fort intérêt pour le monde des télécommunications, ses produits et ses nouveautés.
- Flexibilité, autonomie - aisance dans les contacts, sens de l’écoute - communication et esprit d’équipe.
- Orientation service aux clients.
- De langue maternelle allemande maîtrisant le français ou de langue maternelle française avec bonnes connaissances en allemand serait un atout.
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