Au cœur de notre organisation, vous pilotez le développement et la planification de l’offre de transport des TMR, en assurant son alignement stratégique, son adéquation aux besoins régionaux, et aux attentes des clients et des partenaires touristiques. En tant que responsable de la Relation clientèle, vous en pilotez toutes les dimensions (communication, marketing, vente, distribution, information et satisfaction client). À la croisée des enjeux opérationnels, commerciaux et territoriaux, vous assumez un rôle de lien entre l’entreprise, les commanditaires publics et les clients finaux – qu’ils soient pendulaires, touristes ou usagers occasionnels.
VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Concevoir et planifier l’offre de transport à moyen et long terme (rail et route) en étroite coordination avec les ressources internes.
- Élaborer, négocier et suivre les contrats de prestations, entretenir un lien de confiance avec les commanditaires, défendre les intérêts des TMR avec rigueur et engagement.
- Piloter les processus d’horaire, de graphicage, d’imputation analytique, en veillant à l’intégrité et à la publication conforme des données dans les systèmes de gestion.
- Piloter les activités de vente, de distribution et de contrôle, fixer des objectifs de recettes et développer des partenariats pour favoriser le report modal.
- Piloter la communication et le marketing de l’offre en lien avec les attentes clients, la digitalisation des services et les nouvelles pratiques de mobilité.
- En tant que membre de la direction, participer activement à la vision stratégique de l’entreprise, anticiper les évolutions du secteur et représenter les TMR auprès des instances publiques et touristiques.
VOTRE PROFIL
- Formation supérieure en ingénierie des transports, management ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée dans le secteur de la mobilité ou du transport public, avec une forte orientation client.
- Connaissance des enjeux régionaux d’un territoire de montagne et de ses spécificités (tourisme, dynamique de vie locale), des exigences en matière de mobilité durable et du monde des transports publics.
- Compétences avérées en gestion d’équipe, mise en œuvre de stratégie, pilotage de projet et de processus, communication transversale et négociation institutionnelle.
- Sens politique, esprit d’analyse, capacité à évoluer dans des environnements complexes et à impulser des dynamiques innovantes.
NOUS OFFRONS
- Une activité au cœur des enjeux régionaux de mobilité, dans un territoire d’exception.
- Un cadre de travail stimulant, collaboratif et tourné vers l’avenir.
- Des projets structurants à fort impact sur le quotidien des usagers et le développement touristique local.
- Une participation active à la stratégie de l’entreprise et à sa gouvernance.
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