En tant que collaborateur·rice du service client, tu es le premier point de contact pour nos clients et partenaires francophones. Tu veilles à ce que les demandes, commandes et réclamations soient traitées de manière professionnelle, efficace et orientée solution. Tu travailles en étroite collaboration avec nos départements internes ainsi qu’avec les sociétés internationales du groupe.
Voici les principales tâches qui t’attendent :
- Gestion des clients francophones (écrit & oral) – avec professionnalisme, sens du service et fiabilité.
- Traitement et coordination des commandes clients – de la saisie au suivi des délais jusqu’à la facturation.
- Référent·e pour les demandes techniques et la coordination des livraisons – tu clarifies les besoins directement avec les départements internes et les fournisseurs tiers.
- Responsabilité du processus de facturation – création, vérification, envoi et suivi des factures.
- Gestion proactive des réclamations, notes de crédit et signalements de service.
- Collaboration avec nos sites internationaux (notamment en France et au Portugal) ainsi qu’avec les équipes BID & Design sur des projets spécifiques clients.
- Mise à jour et maintenance des données de base clients et articles dans notre système ERP.
- Participation à la formation des nouveaux collègues ou des apprenti·es dans le domaine du service client.
- Contribution à l’amélioration continue des processus dans le cadre d’initiatives internes.
Le français est ta langue maternelle ou tu disposes de compétences linguistiques équivalentes – impératif. Bonnes connaissances de l’allemand (oral et écrit), l’anglais est un atout. Formation commerciale de base et plusieurs années d’expérience dans le service client technique ou industriel. Forte orientation client, résilience et plaisir à travailler de manière autonome et structurée. Bonnes connaissances techniques et capacité à communiquer des contenus complexes de façon claire et à proposer des solutions ciblées. Sens de l’organisation et pensée systémique – tu gardes une vue d’ensemble, reconnais les interconnexions et structures les processus dynamiques. Aisance avec les systèmes ERP (par ex. SAP) ainsi qu’avec la suite MS Office. Esprit d’équipe, fiabilité et envie de s’investir dans un environnement motivant et en constante évolution.
Une équipe dynamique et engagée, attachée à l’initiative personnelle, à la qualité du service et à l’esprit de collaboration. Tu auras l’opportunité de mettre à profit tes compétences et de te développer dans un environnement qui valorise la responsabilité individuelle autant que la réussite collective.
360-Talents ist eine Full Service Recruitig Plattform. Wir vermitteln die besten Talente zu den besten Stellen. Wir bringen Menschen mit Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch «menschlich» perfekt zueinander passen. Zu diesem Zweck bieten wir wissenschaftlich geprüfte Soft Skills Diagnostik an.
